¿Cuántas
veces hemos dejado de comprar en un establecimiento por haber recibido un trato
inadecuado? Una experiencia desagradable o poco satisfactoria durante el
proceso de compra o post venta es motivo más que suficiente para que cualquier usuario elimine de su lista de proveedores a una empresa. Por el contrario,
recibir un buen servicio al cliente puede hacer que volvamos a un
establecimiento, aún incluso si el producto o servicio adquirido no es el mejor
o no tiene el mejor precio.
En
un mercado globalizado en el que la competencia es voraz, estas sencillas
reacciones ante un estímulo positivo o negativo se manifiestan de manera
implacable y exagerada. Cuanto mayor es la cantidad de productos ofertados,
mayor es la competencia y, en consecuencia, más exigentes se vuelven los
consumidores.
Un
cliente satisfecho no solo volverá a comprar en ese establecimiento sino que,
además, recomendará a sus amigos que también lo hagan. Sin embargo, un cliente
insatisfecho no volverá a comprar, y además contará la experiencia negativa a
entre 9 y 20 personas (según su grado de insatisfacción). Este es el motivo de
que el servicio al cliente sea un factor cada vez más determinante para la
venta.
Si
quieres formarte en este campo profesional, sin duda uno de los certificados de
profesionalidad que te interesan es el COMT0110“Atención al cliente, consumidor o usuario”. Este certificado está
compuesto por seis módulos formativos: MF0245_3
“Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo”, UF0036
“Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario”, UF0037
“Técnicas de información y atención al cliente/consumidor”, MF1002_2
“Inglés profesional para actividades comerciales”, UF1755
“Sistemas de información y bases de datos en consumo” y UF1756
“Documentación e informes en consumo”.
La
obtención de este certificado profesional otorga y acredita competencias como:
gestión y ejecución de los planes de atención al cliente, gestión de quejas y
reclamaciones, técnicas de información al cliente, elaboración de bases de
datos de consumo, protección del consumidor, protección de los datos de los
consumidores, etc.
Salidas profesionales:
-
Técnico/a de información/atención al cliente en
empresas.
-
Técnico/a en consumo de las oficinas de
información al consumidor de las administraciones públicas.
-
Técnico/a en consumo en los organismos públicos
y privados de defensa de los consumidores.
-
Técnico/a en consumo de las cooperativas de
consumo.
¿A qué esperas para formarte? Consigue tus metas con los
manuales de Certia Editorial.
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