¿Qué son las competencias clave?

El mundo académico, social y profesional está plagado de infinitos conceptos, contenidos y estudios. Sin embargo, existen una serie de competencias básicas, las cuales se denominan competencias clave.

 

¿A QUÉ NOS REFERIMOS CON COMPETENCIAS CLAVE?

Las competencias clave son las combinaciones de conocimientos, actitudes y capacidades que adquiere una persona a través de distintos niveles de desempeño. Así, a medida que se van adquiriendo estas competencias, será más fácil enfrentarse a distintos problemas que se presentan en el día a día. Es un aprendizaje que no cesa, es decir, permanente a lo largo de toda la vida.

Este aprendizaje abarca todas las áreas de conocimiento, de forma que podemos definirlo como transversal, dinámico e integral. Además, no sólo afecta al ámbito formal, sino que también integra el ámbito informal.

¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LAS COMPETENCIAS CLAVE?

Estas competencias tienen un objetivo claro. Y es que el aprendizaje sirva a las personas como una herramienta de formación integral. De forma que una vez terminada la formación académica, puedan desarrollar los conocimientos aprendidos y aplicarlos a los distintos aspectos de su vida.

Además, te ayudarán a conseguir certificados de profesionalidad, para los que tendrás que realizar las pruebas correspondientes. En el caso de que tengas competencias clave de nivel 2, se corresponderán con las materias de Lengua castellana, Lengua extranjera y matemáticas de educación secundaria y algunas partes de la prueba de acceso a Gradio Medio de Formación Profesional. Mientras que el nivel 3 equivale a las mismas materias, pero de Bachillerato y algunas partes de la prueba de acceso a Grado Superior de Formación Profesional.

¿CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS CLAVE?

El Sistema Educativo Español enumera las competencias claves en la Orden ECD/65/2015 de 21 de enero, por la que se describen las relaciones entre las competencias, los contenidos y los criterios de evaluación de la educación primaria, la educación secundaria obligatoria y el bachillerato.

• Comunicación lingüística CCL

• Competencia matemática y competencias básicas en ciencia y tecnología CMCT

• Competencia digital CD

• Aprender a aprender CPAA

• Competencias sociales y cívicas CSC

• Sentido de la iniciativa y espíritu emprendedor SIE

• Conciencia y expresiones culturales CEC

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La Comisión Europea publica la actualización del Marco de Competencia Digital para la Ciudadanía (DigComp 2.2)

La Comisión Europea ha publicado la actualización del Marco de Competencia Digital para la Ciudadanía (DigComp 2.2). El objetivo de estas competencias es que la ciudadanía esté capacitada en materia digital, con conocimientos y habilidades comunes en todos los países.

INCLUSIÓN DE TECNOLOGÍAS EMERGENTES Y NUEVOS FENÓMENOS.

La versión actualizada DigComp 2.2 incluye nuevos conceptos muy variados. Uno de ellos son los que tienen que ver con tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA) o la dataficación.

Además, también aborda nuevos fenómenos como el teletrabajo, con el que actualmente estamos muy familiarizados debido a las nuevas formas de vida derivadas del Covid-19. De esta forma, este fenómeno ha hecho incrementar las exigencias en cuanto a competencias digitales, por lo que son más necesarias que nunca.

¿QUÉ COMPETENCIAS DIGITALES ABORDA EL DIGCOMP 2.2?

El Marco Europeo de Competencias Digitales para la ciudadanía aborda un total de cinco competencias:

1. Información y alfabetización digital. Se resume en la capacidad para localizar y obtener datos digitales, información y contenidos, además de juzgar la relevancia de las fuentes y su contenido. Por otro lado, también consiste en almacenar, gestionar y organizar datos, información y contenido digital.

2. Comunicación y colaboración online. Aborda la capacidad para la comunicación, colaboración, interacción y participación en equipos y redes virtuales. También se tiene en cuenta la elección de medios, tono y comportamiento adecuados.

3. Creación de contenidos digitales. Capacidad para crear, configurar, ampliar y editar contenido digital entendiendo sus reglas.

4. Seguridad en la Red. Tener los conocimientos para proteger dispositivos, personas, medioambiente, contenido, datos personales y privacidad entornos digitales, utilizando la tecnología digital de manera segura y sostenible.   

 

5. Resolución de problemas. Se resume en la capacidad de resolución de problemas digitales. Además, también incluye la competencia de explorar nuevas formas de aprovechar la tecnología.

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Certia Editorial publica el certificado de profesionalidad UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

La atención al cliente es un factor clave y que no debe fallar en el sector comercial. Saber cómo tratar a cada tipo de persona, independientemente de su personalidad, carácter o exigencias es algo que requiere trabajo y constancia.

Para poner el foco en un sector tan importante como es la administración y gestión, Certia Editorial ha publicado el manual UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial. Esta unidad es una de las tres partes que conforman el certificado de profesionalidad (MF0976_2) Operaciones administrativas comerciales.

Este manual se ha desarrollado con el objetivo de que aprendas cómo mejorar el trato con el cliente, y por tanto, que la empresa tenga más éxito. Y es que está demostrado que conocer los gustos y necesidades de los clientes mejora el proceso de compraventa.

Además, hay que tener en cuenta que el mundo evoluciona, y por lo tanto el mundo del comercio también. Con el paso de los años se han ido produciendo cambios en los soportes, de forma que las nuevas tecnologías han ido ganando peso hasta la actualidad. De esta forma, los avances informáticos también han cambiado la forma de comunicación con los clientes, abriendo el paradigma a muchas más posibilidades.

Así, en el manual UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial podrás encontrar contenidos que tienen que ver con los procedimientos que el departamento comercial pone en marcha en relación a la comunicación con sus clientes. De esta manera, se pone el foco en el nuevo paradigma comunicativo, centrándose en las adaptaciones de la comunicación comercial al telemarketing y la importancia de un bien servicio de postventa.

Si estás interesado en este manual, te interesará saber que tienes diversas posibilidades. Y es que los certificados de profesionalidad se pueden cursar en diferentes modalidades: presencial y teleformación. 

Si quieres conseguirlo, sólo tienes que visitar este enlace; y en caso de que quieras saber más sobre certificados profesionales y sus manuales visita Certia Editorial. 

¡Gracias por leernos!