miércoles, 19 de abril de 2023

Certia Editorial publica el manual MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, cerrando el certificado SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia










La teleasistencia es un servicio vital para las personas que presenten algún tipo de dependencia. Tanto a estas personas como a sus familiares se les brindará la tranquilidad de que en caso de emergencia estarán vigiladas.

Por eso, centrando la atención en este servicio, Certia Editorial ha publicado el manual MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, completando así el certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia.


El certificado de profesionalidad se completa con otros dos manuales. El primero es MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia; mientras que el segundo trata sobre MF1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.


En cuanto al nuevo manual, su objetivo es la obtención de conocimiento completo acerca de cómo actúa el personal operador ante las llamadas recibidas en el servicio de teleasistencia. Asimismo, el contenido está dividido en tres unidades.


En la primera unidad se identifica el tipo de personas usuarias de este servicio. Estas son generalmente personas mayores, con discapacidad, víctimas de violencia de género o, en muchos casos, personas excluidas o en riesgo de exclusión social.


La segunda parte de este manual se centra en un punto tan importante como es el proceso de darse de alta en el servicio. Muchas personas no saben cómo funciona el servicio, por lo que una buena comunicación es clave. 


Los contenidos de esta unidad hacen hincapié en que el alumno sea capaz de desarrollar las siguientes tareas: comprobar que todo funciona correctamente en la primera llamada, conociendo las pautas específicas de las que hay que informar a la persona usuaria a través de un protocolo de bienvenida. Además, deberá verificar que los datos están correctos, modificando los que sean necesarios.


La tercera y última parte se centra en la importancia de las agendas en el servicio de teleasistencia, ya que permite tener organizados los protocolos y actuaciones que se deben realizar en el día. Algunos ejemplos del uso de las agendas son felicitar a la persona usuaria, hacerle un seguimiento tras alguna situación, recordarle información necesaria para su día a día como medicamentos o citas médicas, entre otros.


De esta forma, como podemos comprobar, la teleasistencia es un servicio muy importante en la sociedad y de gran ayuda. Por eso, si estás interesado en este manual o en el certificado de profesionalidad completo, en Certia Editorial tienes opción presencial o teleformación. Si quieres conseguirlo, sólo tienes que pinchar en este enlace.



lunes, 10 de abril de 2023

Disponible el certificado profesional completo SSCG0109 «Inserción laboral de personas con discapacidad»



La inclusión plena eEn la sociedad de las personas con discapacidad es una tarea pendiente. Uno de los factores más importantes es la inserción laboral. Independientemente de su condición física o psíquica, cualquier persona debería poder trabajar. Por este motivo, desde Certia Editorial queremos contribuir a la integración de todas las personas y por eso hemos lanzado el certificado profesional SSCG0109 «Inserción laboral de personas con discapacidad». Actualmente, están disponibles todos los módulos formativos en nuestra web.

Este módulo pretende centrarse en el análisis de la intervención en el ámbito sociolaboral, además de en la identificación de los recursos formativos y sociolaborales existentes.

  • MF1035_3 Entrenamiento de habilidades sociolaborales de personas con discapacidad. 

El entrenamiento de estas habilidades es un campo muy amplio, por lo que este módulo está dividido en tres unidades formativas, todas ellas con sus respectivos manuales:  

En ellas se aborda desde las habilidades sociales y comunicativas de las personas con discapacidad, hasta las estrategias de promoción de la accesibilidad en entornos laborales. Así, también es importante hacer hincapié en la normativa de seguridad e higiene y la prevención de riesgos laborales.  

La metodología se divide en seis partes. La primera se centra en el proceso de inserción, haciendo hincapié en las necesidades y dificultades, para después pasar a la aplicación de la entrevista prelaboral.

En la tercera parte se incide en el conocimiento del modelo de empleo para personas con discapacidad. Asimismo, en la cuarta parte, el módulo se centra en la dinamización del empleo con apoyo.

Para terminar, las últimas dos partes están centradas en la descripción de los agentes implicados, así como en los equipos interdisciplinares y su gestión como metodología de intervención en el colectivo de personas con discapacidad.

Hacer un seguimiento en el proceso de inserción es fundamental. Por ello, este módulo se ha planteado en tres unidades.

La primera unidad, “Evaluación de programas de inserción laboral”, aborda la necesidad de desarrollar un programa específico con objetivos en los que habrá que tener en cuenta posibles variables laborales y personales. La segunda, “Indicadores de éxito y evaluación del programa”, se centrará en la observación del grado de satisfacción del trabajador y su entorno, teniendo en cuenta su respuesta.

Por último, es importante centrarse en la inserción social y la necesidad de acompañamiento, dando énfasis a las áreas que se deben fomentar. En esta cuestión pone en foco la tercera unidad, “Cómo afecta la inserción laboral a la vida de una persona discapacitada”.

La inclusión de las personas con discapacidad es algo que se debe abordar con urgencia. Asimismo, hacerlo de la forma adecuada tiene que ser una prioridad, por lo que el certificado de profesionalidad SSCG0109 Inserción laboral de personas con discapacidad es la herramienta perfecta para construir un mundo más justo.

En Certia Editorial te ofrecemos la posibilidad de conseguir tus manuales con facilidad. Visita nuestra web o contacta con nosotros a través de nuestro teléfono 986 86 96 06 o email editorial@cenepo.com.