martes, 31 de enero de 2017

La conexión entre la administración y gestión y el comercio y marketing

Patricia Blanco Rivas, diplomada en Gestión y Administración Pública por la Universidad de Vigo y especializada en la Administración Local, en Formación y Orientación Laboral y en Prevención de Riesgos Laborales, es la autora de varios manuales de Certia Editorial. Esta labor, la compagina con su trabajo como docente de legislación sanitaria y laboral y realizando talleres de coaching y orientación laboral.


1. Sus manuales abarcan dos ramas que, a priori, no aparentan similitud entre ellas: administración y gestión y comercio y marketing. ¿Qué características tienen en común?
En la actualidad esas dos ramas están totalmente interconectadas, en el mercado laboral es muy común encontrarse con ofertas de empleo que requieren conocimientos comerciales, sobre todo, en aquellos puestos relacionados con la administración. Muchas empresas ya no solicitan únicamente un administrativo, desean un administrativo comercial para realizar labores de venta, postventa y atención al público.

2. Centrándonos en la administración y gestión, ¿qué contenidos destacaría de sus libros?
Es importante tener en cuenta, también como contenidos transversales todo lo relacionado con la comunicación, tanto verbal como no verbal; escrita y oral; presencial y no presencial. Es importante el dominio de la comunicación, saber expresar y comprender los mensajes de los demás. Además, en el ámbito de la administración y gestión la redacción y el uso apropiado del lenguaje formal son pilares básicos de cualquier persona que trabaje en una oficina.

3. Algunos de sus libros tratan sobre la atención al cliente, ¿por qué es tan importante dominar las técnicas de comunicación en esta rama?
Es esencial, por muchos conocimientos que tengamos sobre un producto o servicio, sino sabemos comunicar y expresar, de nada valdrá dicha sabiduría. Hay personas que, aún no teniendo conocimientos específicos sobre un producto o servicio, tienen tantos conocimientos sobre comunicación y sobre técnicas de venta que son capaces de cerrar una venta de forma óptima.

4.  En referencia a sus manuales de comercio y marketing, ¿cómo cree que beneficia a una empresa la aplicación de una correcta mercadotecnia?
Si una empresa está dedicada a vender un producto o un servicio puede ver incrementada su venta y su facturación si aplica correctamente las técnicas apropiadas. Dichas técnicas varían dependiendo del tipo de empresa, del nicho de mercado que ocupa, de los destinatarios, etc. Por esto mismo es muy importante tener en su plantilla a expertos en marketing que realicen un plan adaptado.


  5. El marketing tiene fama de “malo”, ¿cuáles son los aspectos negativos y positivos ofrece?
Aspectos positivos todos, es decir, un plan de marketing bien hecho y aplicado puede darle muchos beneficios a una empresa y no hablo solo de beneficios económicos, también de marca, de imagen, de posicionamiento, etc. En general, no creo que un marketing bien aplicado y hecho por profesionales tenga aspectos negativos. Si bien es cierto que si es realizado por personal inexperto se me ocurren cientos de motivos para no aplicarlo.

6. ¿Por qué cree que es importante obtener un certificado de profesionalidad en estos campos?
Aunque los certificados de profesionalidad son importantes desde el punto de vista profesional, es crucial tener los conocimientos adaptados y actualizados en estas material. El marketing está en continua transformación y los trabajadores deben reciclarse en este ámbito.

7. ¿Qué criterios se de deben tener en cuenta a la hora de escoger un manual con contenidos de calidad?
Si queremos un manual para un certificado de profesionalidad, una de las cuestiones más importantes es que se base en los contenidos que marca el Ministerio. Por otro lado, si el manual no es para un certificado de profesionalidad es necesario tener referencias sobre la editorial, el autor y la temática.

8.  ¿Cuál es la parte más complicada de escribir manuales de certificados de profesionalidad?
Principalmente, tener que basarse en los contenidos que marca el Ministerio, no sólo en los contenidos, también en las capacidades. Muchas veces, los docentes no seguimos los mismos criterios que el Ministerio, pero al ser una formación reglada es necesario seguirlos para conseguir los objetivos fijados por las Administraciones Públicas.

9. ¿A qué salidas profesionales están orientados sus manuales?
Existen muchas salidas, hoy por hoy el mercado laboral está flexibilizado y la formación es importante en cualquier rama, eso sí, mis manuales, aunque están enmarcados en la gestión y el marketing son dos áreas muy transversales y pueden valer para una persona que quiera dedicarse a un trabajo de administración en una oficina o en la venta en un supermercado, por ejemplo; pero también he tenido alumnos que eran celadores y necesitaban reforzar su relaciones con el cliente/paciente y los manuales de atención al cliente le ayudaron mucho.


martes, 24 de enero de 2017

En un solo click y gratis




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martes, 17 de enero de 2017

Las claves del sector administrativo

Rosa María Isorna Potel, licenciada en Ciencias Políticas y de la Administración, se especializó en el comportamiento del consumidor e investigación social y de mercado en la Universidad de Santiago de Compostela. Su experiencia laboral le ha permitido trabajar en departamentos de investigación de mercado, desarrollo de negocio en tecnologías de la información y la comunicación (TICs) y en marketing. Tras ello, en 2009, comienza a trabajar como formadora en consultorías, Asociaciones de Empresarios, Xunta de Galicia o SEPE de forma presencial y on line. Actualmente, combina esta labor con la elaboración de contenidos de certificados de profesionalidad en Certia Editorial, con quien ya ha publicado varios manuales de la rama de Administración y Gestión que completan los certificados ADGD0108 Gestión contable y gestión administrativa para auditoría, ADGD0308 Actividades de gestión administrativa y COMT0411 Gestión comercial de ventas.


1. ¿A quién van dirigidos sus manuales “UF0314 Gestión contable”, “MF0979_2 Gestión operativa de tesorería” y “MF0980_2 Gestión auxiliar de personal”? A profesionales que cursan un certificado de profesionalidad para refrescar o actualizar sus conocimientos, o para obtener capacidades y una titulación en otros sectores más “productivos” o con más posibilidades de empleo.

2. ¿Qué tipo de contenidos nos podemos encontrar en sus manuales? Pertenecen a certificados de carácter laboral, fiscal, y contable. Son contenidos de carácter administrativo, fundamentalmente.

3. El sector administrativo es uno de los que genera más puesto de trabajo en España, ¿por qué es tan importante tener una buena gestión administrativa en una empresa?
La información de calidad es fundamental para la competitividad de las empresas. Las tecnologías de la información y la comunicación nos facilitan el trabajo pero también nos muestran lo exigente que es el tratamiento de los datos, la calidad, la seguridad, la necesidad de actualización continúa…
























4. ¿Cómo puede mejorar la economía de una empresa a través de la gestión? Fundamentalmente en el ahorro de costes, de tiempos y en una mayor eficiencia en el trabajo. Una empresa bien gestionada es más competitiva, los trabajadores se sienten más satisfechos, hay una mayor productividad y mejores resultados, la alternativa tristemente obvia es el caos.

5. ¿Por qué es importante que administrativos y contables tengan un certificado de profesionalidad que acrediten sus conocimientos? ¿Hay intrusismo en este sector?
Cada vez hay una mayor especialización de los profesionales, hay una incipiente necesidad de actualización de conocimientos y sobre todo de dar a la formación una dimensión más práctica, más tecnológica y más orientada a las empresas. Para el ejercicio de muchas profesiones los certificados de profesionalidad se han vuelto obligatorios, no sería de extrañar que el área administrativa acabe engrosando esa lista.
No creo que haya intrusismo, si no que distintos profesionales buscan en ofertas de administración una salida laboral: desde licenciados o diplomados en administración de empresas, economía, relaciones laborales, derecho, formación profesional rama administrativa…

6. ¿A qué salidas profesionales están orientados sus manuales? Personal de administración de empresas, consultoría empresarial, y auditoría, fundamentalmente.

7. ¿Qué criterios se de deben tener en cuenta a la hora de escoger un manual con contenidos de calidad? Que esté actualizado y que cumpla con el programa del certificado, que viene establecido, como apoyo a las personas que cursan un certificado. La bibliografía debe ser un apoyo y un complemento a las clases, tanto presenciales como on line.

8. ¿Cuál es la parte más complicada de escribir manuales de certificados de profesionalidad? Dar frescura al contenido, o una mayor dimensión práctica, o menos teórica. La legislación nos marca línea a línea el contenido de cada módulo o unidad formativa, los certificados de profesionalidad surgen del entorno laboral y la dimensión pedagógica queda muy diluida o muy encorsetada.