Patricia Blanco Rivas, diplomada en Gestión y Administración
Pública por la Universidad de Vigo y especializada en la Administración Local, en
Formación y Orientación Laboral y en Prevención de Riesgos Laborales, es la
autora de varios manuales de Certia Editorial. Esta labor, la compagina con su trabajo
como docente de legislación sanitaria y laboral y realizando talleres de
coaching y orientación laboral.
Bajo su firma se elaboran contenidos de certificados de
profesionalidad de la familia de la administración y gestión como el certificado
ADGD0308 Actividades de gestión administrativa, ADGG0208 Actividades administrativas en relación con el cliente o ADGG0408 Operación auxiliares deservicios administrativos y generales; pero también de comercio y marketing como
COMV0108 Actividades de venta, COMT0411 Gestión comercial de ventas, COMT0211Actividades Auxiliares de comercio, COML0110 Actividades Auxiliares de almacén
o COMT0110 Atención al cliente, consumidor y usuario.
1. Sus manuales abarcan dos ramas que, a priori, no
aparentan similitud entre ellas: administración y gestión y comercio y
marketing. ¿Qué características tienen en común?
En la actualidad esas dos ramas están totalmente
interconectadas, en el mercado laboral es muy común encontrarse con ofertas de
empleo que requieren conocimientos comerciales, sobre todo, en aquellos puestos
relacionados con la administración. Muchas empresas ya no solicitan únicamente
un administrativo, desean un administrativo comercial para realizar labores de
venta, postventa y atención al público.
2. Centrándonos en la administración y gestión,
¿qué contenidos destacaría de sus libros?
Es importante tener en cuenta, también como contenidos transversales
todo lo relacionado con la comunicación, tanto verbal como no verbal; escrita y
oral; presencial y no presencial. Es importante el dominio de la comunicación,
saber expresar y comprender los mensajes de los demás. Además, en el ámbito de
la administración y gestión la redacción y el uso apropiado del lenguaje formal
son pilares básicos de cualquier persona que trabaje en una oficina.
3. Algunos de sus libros tratan sobre la atención
al cliente, ¿por qué es tan importante dominar las técnicas de comunicación en
esta rama?
Es esencial, por muchos conocimientos que tengamos sobre un
producto o servicio, sino sabemos comunicar y expresar, de nada valdrá dicha
sabiduría. Hay personas que, aún no teniendo conocimientos específicos sobre un
producto o servicio, tienen tantos conocimientos sobre comunicación y sobre
técnicas de venta que son capaces de cerrar una venta de forma óptima.
4. En referencia a sus manuales de comercio y
marketing, ¿cómo cree que beneficia a una empresa la aplicación de una correcta
mercadotecnia?
Si una empresa está dedicada a vender un producto o un
servicio puede ver incrementada su venta y su facturación si aplica
correctamente las técnicas apropiadas. Dichas técnicas varían dependiendo del
tipo de empresa, del nicho de mercado que ocupa, de los destinatarios, etc. Por
esto mismo es muy importante tener en su plantilla a expertos en marketing que
realicen un plan adaptado.
5. El marketing tiene fama de “malo”, ¿cuáles son
los aspectos negativos y positivos ofrece?
Aspectos positivos todos, es decir, un plan de marketing bien
hecho y aplicado puede darle muchos beneficios a una empresa y no hablo solo de
beneficios económicos, también de marca, de imagen, de posicionamiento, etc. En
general, no creo que un marketing bien aplicado y hecho por profesionales tenga
aspectos negativos. Si bien es cierto que si es realizado por personal
inexperto se me ocurren cientos de motivos para no aplicarlo.
6. ¿Por qué cree que es importante obtener un
certificado de profesionalidad en estos campos?
Aunque los certificados de profesionalidad
son importantes desde el punto de vista profesional, es crucial tener los
conocimientos adaptados y actualizados en estas material. El marketing está en
continua transformación y los trabajadores deben reciclarse en este ámbito.
7. ¿Qué criterios se de deben tener en cuenta a la
hora de escoger un manual con contenidos de calidad?
Si queremos un manual para un certificado de profesionalidad,
una de las cuestiones más importantes es que se base en los contenidos que
marca el Ministerio. Por otro lado, si el manual no es para un certificado de
profesionalidad es necesario tener referencias sobre la editorial, el autor y
la temática.
8. ¿Cuál es la parte más complicada de escribir
manuales de certificados de profesionalidad?
Principalmente, tener que basarse en los contenidos que marca
el Ministerio, no sólo en los contenidos, también en las capacidades. Muchas
veces, los docentes no seguimos los mismos criterios que el Ministerio, pero al
ser una formación reglada es necesario seguirlos para conseguir los objetivos
fijados por las Administraciones Públicas.
9. ¿A qué salidas profesionales están orientados
sus manuales?
Existen muchas salidas, hoy por hoy el
mercado laboral está flexibilizado y la formación es importante en cualquier
rama, eso sí, mis manuales, aunque están enmarcados en la gestión y el marketing
son dos áreas muy transversales y pueden valer para una persona que quiera
dedicarse a un trabajo de administración en una oficina o en la venta en un
supermercado, por ejemplo; pero también he tenido alumnos que eran celadores y
necesitaban reforzar su relaciones con el cliente/paciente y los manuales de
atención al cliente le ayudaron mucho.
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