ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente

El certificado de profesionalidad ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente está enfocado a la preparación cualificada para la realización de las operaciones auxiliares y de apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el cliente o público. 

Está compuesto por los siguientes manuales, todos ellos disponibles para la venta en la tienda online de Certia Editorial:

• MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación
• UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial
• UF0350 Gestión administrativa
• UF0351 Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua española
• MF0973 Grabación de datos
• MF0978_2 Gestión de archivos
• MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
• UF0319 Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/Intranet y correo electrónico
• UF0320 Aplicaciones informáticas de tratamientos de textos
• UF0321 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
• UF0322 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
• UF0323 Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información

Estos libros te formarán en la gestión de la información y comunicación con el cliente, al mismo tiempo que aprenderás inglés y dominarás las principales aplicaciones y medios telemáticos del sector.

Además, la gran transectorialidad de este certificado profesional lo convierte en una titulación, dentro del sector de la administración y gestión, con la que podrás optar a una gran variedad de puestos de trabajos, tanto en el sector privado como en la Administración Pública. Recepcionista, teleoperador, empleado de almacén, azafata, auxiliar administrativo, personal de atención al público y/o información... son algunos de los puestos de trabajo para los que te prepara este certificado. 

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Mejora tu empleabilidad y complementa tu currículum vitae con los manuales de Certia Editorial del certificado ADGG0208.

Competencias digitales, la puerta de acceso al mercado laboral

 Las competencias clave son las habilidades y los conocimientos -adquiridos mediante la práctica, bien sea de forma espontánea o bien en un contexto educativo- necesarios para la correcta inserción en la sociedad de los individuos. 

En España estas habilidades se recogían en las ocho competencias básicas del currículo, pero con la  implantación en 2015 de la LOMCE pasaron a denominarse competencias clave y a ser siete en vez de ocho. 

La competencia digital es una de estas habilidades necesarias para la formación a lo largo de la vida. Se define, como el conjunto de conocimientos y habilidades que permiten un uso seguro y eficiente de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Podemos entonces definir las competencias digitales cómo el conocimiento de las tecnologías de la información que nos rodean en nuestra vida cotidiana, sea la educación, el trabajo e incluso el ocio. 

Para ser digitalmente competente se necesita desarrollar una serie de conocimientos, destrezas y actitudes organizadas en torno cinco grandes áreas:

• La información, alfabetización informacional y el tratamiento de datos: identificar, localizar, recuperar, almacenar, organizar y analizar información digital, evaluar su finalidad y relevancia.
• La comunicación y colaboración: comunicar en entornos digitales, compartir recursos en línea, conectar y colaborar con otras personas mediante herramientas digitales, interactuar y participar en comunidades y redes; conciencia intercultural.
• La creación de contenido digital: crear y editar nuevos contenidos (textos, imágenes, videos...), integrar conocimientos y reelaborar contenidos previos, realizar producciones artísticas, contenidos multimedia y programación informática, saber aplicar los derechos
• La seguridad: protección personal, protección de datos y de la identidad digital, uso de seguridad, uso seguro y sostenible
• La resolución de problemas: identificar necesidades y recursos digitales, tomar decisiones para seleccionar las herramientas digitales apropiadas según la necesidad o finalidad, resolver problemas conceptuales y técnicos a través de medios digitales, uso creativo de la tecnología, actualizar la competencia propia y la de otros

Los manuales "Competencia digital: nivel inicial" y "Competencia digital: nivel avanzado" de Certia Editorial nos hablan de como durante las últimas décadas, la tecnología de la información y las comunicaciones se ha ido introduciendo en todos los sectores de nuestra sociedad hasta alcanzar unos niveles de expansión sin precedentes, este período de evolución tecnológica está transformando innumerables aspectos de nuestra vida cotidiana a través de la combinación del tratamiento de la información de forma masiva con las nuevas tecnologías de la comunicación digital, y ha calado de forma significativa en todos los sectores de la sociedad, como el económico, social, educativo, etc. El aprendizaje de estos manuales nos garantiza la adquisición de la habilidades digitales necesarias para la vida del siglo XXI. Consíguelos ya en la tienda online de Certia Editorial.