jueves, 19 de marzo de 2020

RENOVAMOS CONTENIDOS PARA SEGUIR OFRECIÉNDOTE LA MEJOR FORMACIÓN AL MEJOR PRECIO!



Conscientes de la velocidad de cambio con la que evoluciona la sociedad, en Certia Editorial estamos actualizando los contenidos de algunos de los manuales más demandados por nuestros clientes para poder seguir ofreciéndoos la mejor formación al mejor precio.

Se trata de la reedición de tres manuales de la familia de Administración y Gestión, pertenecientes todos ellos al certificado profesional "Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales": 

MF0969_1 Técnicas adminstrativas básicas
MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación
MF0971_1 Reproducción y archivo



Estos manuales se han mantenido estables en nuestro "Top 10" de ventas de los últimos años, por lo que hemos decidido priorizar su reedición. La reedición consiste, por un lado, en la revisión y actualización de todos los contenidos y, por otro, en la mejora de la maquetación para facilitar la lectura y comprensión de los contenidos. Las nuevas versiones estarán disponibles próximamente en nuestra tienda online. 


martes, 3 de marzo de 2020

COMT0110, aprende todo lo necesario para la prestación de una atención al cliente impecable


¿Cuántas veces hemos dejado de comprar en una tienda por hacer recibido un trato inadecuado? Una experiencia desagradable o poco satisfactoria durante el proceso de compra o post venta es motivo más que suficiente para que cualquier usuario elimine de su lista de proveedores a una empresa. Por el contrario, recibir un buen servicio al cliente puede hacer que volvamos, aún incluso si el producto o servicio adquirido no es el mejor o no tiene el mejor precio.

En un mercado globalizado en el que la competencia es voraz, estas sencillas reacciones ante un estímulo positivo o negativo se manifiestan de manera implacable y exagerada. Cuanto mayor es la cantidad de productos ofertados, mayor es la competencia y, en consecuencia, más exigentes se vuelven los consumidores.

Un cliente satisfecho no solo volverá a comprar en ese establecimiento sino que, además, recomendará a sus amigos que también lo hagan. Sin embargo, un cliente insatisfecho no volverá a comprar, y además contará la experiencia negativa a entre 9 y 20 personas (según su grado de insatisfacción). Este es el motivo de que el servicio al cliente sea un factor cada vez más determinante para la venta.


La obtención de este certificado profesional otorga y acredita competencias como: gestión y ejecución de los planes de atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones, técnicas de información al cliente, elaboración de bases de datos de consumo, protección del consumidor, protección de los datos de los consumidores, etc.

Salidas profesionales:


  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las administraciones públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.



¿A qué esperas para formarte? Consigue tus objetivos y mejora tu empleabilidad con los manuales de Certia Editorial.

martes, 18 de febrero de 2020

ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales


Los servicios de administración y gestión están presentes en todos los sectores profesionales, llegando en la mayoría de los casos a ser considerados una pieza clave para el buen funcionamiento de la organización. ¿Qué empresa eficiente no cuenta con un buen departamento administrativo? La respuesta es ninguna. Por eso al equipo humano que lo conforma se le exige la acreditación de formación y capacitación. 

La obtención del certificado de profesionalidad ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, te permitirá prepararte y mejorar tu currículum para trabajar como administrativo/a en cualquier empresa o administración. Este certificado te preparará para llevar a cabo tareas como la distribución, reproducción o transmisión de información y documentación interna y/o externa, o la realización de trámites elementales de verificación de datos y de documentos técnicos. 

El certificado ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, está formado por tres manuales:


La lectura y comprensión profunda de estos tres volúmenes te permitirá superar la prueba para la obtención del certificado de profesionalidad ADGG0408, que, a su vez, te capacitará para trabajar como recepcionista, teleoperador/a, empleado/a de ventanilla, taquillero/a o auxiliar de oficina, de archivo o de información.


¡Es la hora de que certifiques tu futuro con Certia Editorial!

martes, 4 de febrero de 2020

Consigue trabajo en el sector de la atención sociosanitaria con el certificado profesional SSCS0208



El aumento de la esperanza de vida o la incorporación de la mujer al mercado laboral, son algunos de los factores que favorecen que la atención sociosanitaria esté en auge.

Los profesionales de este sector se ocupan de la asistencia curativa, social y educativa de colectivos dependientes; como la tercera edad, enfermos crónicos, discapacitados físicos, psíquicos o sensoriales. El objetivo de su trabajo es ayudar a aumentar la autonomía e independencia de las personas, reducir sus limitaciones y dolores e, incluso, facilitar su reinserción social.


Para poder trabajar como profesional del sector de la atención sociosanitaria, es obligatorio contar con una titulación oficial que acredite las competencias profesionales del trabajador. Es decir, debes estar en posesión de al menos una de las siguientes titulaciones: 

lunes, 20 de enero de 2020

ADGD0210 Creación y gestión de microempresas ¡Haz crecer tu negocio!




Emprender y desarrollar una idea de negocio no es tarea fácil. El éxito empresarial no se basa en una fórmula exacta, sino en una combinación de factores que en convivencia dan lugar a historias de éxito y de fracaso. No obstante, la buena gestión administrativa, financiera y comercial y un adecuado plan de marketing son algunas claves para la crear una empresa y que llegue a buen puerto.

Si estás pensando en emprender, tienes una pequeña empresa o sobre tu puesto de trabajo recaen competencias propias de la gestión empresarial, Certia Editorial pone a tu disposición los manuales de formación del certificado profesional «ADGD0210 Creación y gestión de microempresas».


Salidas profesionales

El alto grado de transectorialidad del certificado ADGD0210 hace que sea aplicable y útil en todos los sectores productivos, pero algunos de los profesionales más idóneos para la obtención del mismo son:

  • Microempresarios/as
  • Profesionales autónomos/as
  • Empresarios/as individuales o societarios de microempresas
  • Gestores/as de microempresas
  • Gerentes de microempresas
  • Adminstradores/as de microempresas
  • Directores/as de microempresas