viernes, 17 de mayo de 2019

Certificado profesional COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario



¿Cuántas veces hemos dejado de comprar en un establecimiento por hacer recibido un trato inadecuado? Una experiencia desagradable o poco satisfactoria durante el proceso de compra o post venta es motivo más que suficiente para que cualquier usuario elimine de su lista de proveedores a una empresa. Por el contrario, recibir un buen servicio al cliente puede hacer que volvamos, aún incluso si el producto o servicio adquirido no es el mejor o no tiene el mejor precio.

En un mercado globalizado en el que la competencia es voraz, estas sencillas reacciones ante un estímulo positivo o negativo se manifiestan de manera implacable y exagerada. Cuanto mayor es la cantidad de productos ofertados, mayor es la competencia y, en consecuencia, más exigentes se vuelven los consumidores.

Un cliente satisfecho no solo volverá a comprar en ese establecimiento sino que, además, recomendará a sus amigos que también lo hagan. Sin embargo, un cliente insatisfecho no volverá a comprar, y además contará la experiencia negativa a entre 9 y 20 personas (según su grado de insatisfacción). Este es el motivo de que el servicio al cliente sea un factor cada vez más determinante para la venta.


La obtención de este certificado profesional otorga y acredita competencias como: gestión y ejecución de los planes de atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones, técnicas de información al cliente, elaboración de bases de datos de consumo, protección del consumidor, protección de los datos de los consumidores, etc.

Salidas profesionales:


  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las administraciones públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.



¿A qué esperas para formarte? Consigue tus objetivos y mejora tu empleabilidad con los manuales de Certia Editorial.

miércoles, 8 de mayo de 2019

ADGG0208, CERTIFICADO PROFESIONAL CON GRAN TRANSECTORIALIDAD


El certificado de profesionalidad ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente te prepara para realizar las operaciones auxiliares a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el cliente o público. 

Este certificado está compuesto de los siguientes manuales, todos ellos disponibles en la tienda online de Certia Editorial:





Estos libros te formarán en la gestión de la información y comunicación con el cliente, al mismo tiempo que aprenderás inglés y dominarás las principales aplicaciones y medios telemáticos del sector.

Además, la gran transectorialidad del certificado profesional  ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente lo convierte en una titulación, dentro del sector de la administración y gestión, con la que podrás optar a una gran variedad de puestos de trabajos, tanto en el sector privado como en la Administración Pública. Recepcionista, teleoperador, empleado de almacén, azafata, auxiliar administrativo, personal de atención al público y/o información... son algunos de los puestos de trabajo para los que te prepara este certificado. 


Mejora tu empleabilidad y complementa tu currículum vitae con los manuales de Certia Editorial del certificado ADGG0208.


martes, 16 de abril de 2019

COMV0108 Actividades de venta, conviértete en un vendedor productivo!


El certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta te prepara para ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización existentes, incluidos los más modernos como internet. Aprenderás a establecer relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización. Además, adquirirás el nivel de inglés necesario para para ejecutar una venta. 

Por todo esto, el certificado profesional COMV0108 Actividades de venta, no solo te prepara para ser un buen vendedor, sino para que la atención que prestes al cliente sea del más alto nivel. 


El certificado profesional COMV0108 Actividades de venta incluye la formación necesaria para convertirte en un vendedor productivo. Está formado por 9 manuales:



Salidas laborales

Este certificado de profesionalidad te prepara para ejercer los siguientes puestos de trabajo, con un título reconocido y una de las profesiones con más demanda, incluso en tiempos de crisis:
  • Dependiente de comercio. 
  • Vendedor/a. 
  • Promotor/a comercial. 
  • Operador de contac-center 
  • Teleoperadoras (call-center). 
  • Televendedor/a. 
  • Operador/a de venta en comercio electrónico. 
  • Técnico de información y atención al cliente. 
  • Cajero/a de comercio. 

lunes, 1 de abril de 2019

SSCE0112 Atención al alumnado con NEE en centros educativos, aprende técnicas y métodos para trabajar con ACNEE



Si trabajas o quieres trabajar con personas con necesidades especiales, el certificado profesional «SSCE0112 Atención al alumnado con NEE en centros educativos», perteneciente a la familia profesional “Servicios socioculturales y a la comunidad”, dentro del área de "Formación y educación", te dará las herramientas y conocimientos necesarios para ello. 

Aprenderás la metodología, técnicas y recursos necesarios para acompañar a alumnos con necesidades educativas especiales (ACNEE), tanto en los desplazamientos como en la realización de actividades relacionadas con la autonomía personal, higiene, o las técnicas de enseñanza-aprendizaje durante el período escolar. Todo ello garantizando la seguridad de los usuarios y cumpliendo con la normativa aplicable en los centro educativos de este tipo.

El certificado de profesionalidad «SSCE0112 Atención al alumnado con NEE en centros educativos» está compuesto por los manuales:


martes, 19 de marzo de 2019

AFDA0211 Animación físico-deportiva y recreativa, un certificado con múltiples salidas profesionales



El AFDA0211 Animación físico-deportiva y recreativa es un certificado profesional con muchas y muy variadas salidas profesionales. El ritmo de vida cada vez más estresante, la mala alimentación y el sedentarismo aumentan los problemas físicos y cardiovasculares. Es por ello que cada vez son más las personas que se suben al carro de incorporar el deporte a sus vidas. Esto provoca una demanda cada vez mayor de profesionales en el sector de las actividades físicas y deportivas, para trabajar en centros de ocio, gimnasios públicos y privados, clubes deportivos, hoteles, campamentos, etc. 

Ahora Certia Editorial pone a tu disposición los seis manuales que componen el certificado de profesionalidad AFDA0211 Animación físico-deportiva y recreativa para que te formes en este sector en auge al mejor precio: