Por eso, centrando la atención en este servicio, Certia Editorial ha publicado el manual MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, completando así el certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia.
El certificado de profesionalidad se completa con otros dos manuales. El primero es MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia; mientras que el segundo trata sobre MF1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
En cuanto al nuevo manual, su objetivo es la obtención de conocimiento completo acerca de cómo actúa el personal operador ante las llamadas recibidas en el servicio de teleasistencia. Asimismo, el contenido está dividido en tres unidades.
En la primera unidad se identifica el tipo de personas usuarias de este servicio. Estas son generalmente personas mayores, con discapacidad, víctimas de violencia de género o, en muchos casos, personas excluidas o en riesgo de exclusión social.
La segunda parte de este manual se centra en un punto tan importante como es el proceso de darse de alta en el servicio. Muchas personas no saben cómo funciona el servicio, por lo que una buena comunicación es clave.
Los contenidos de esta unidad hacen hincapié en que el alumno sea capaz de desarrollar las siguientes tareas: comprobar que todo funciona correctamente en la primera llamada, conociendo las pautas específicas de las que hay que informar a la persona usuaria a través de un protocolo de bienvenida. Además, deberá verificar que los datos están correctos, modificando los que sean necesarios.
La tercera y última parte se centra en la importancia de las agendas en el servicio de teleasistencia, ya que permite tener organizados los protocolos y actuaciones que se deben realizar en el día. Algunos ejemplos del uso de las agendas son felicitar a la persona usuaria, hacerle un seguimiento tras alguna situación, recordarle información necesaria para su día a día como medicamentos o citas médicas, entre otros.
De esta forma, como podemos comprobar, la teleasistencia es un servicio muy importante en la sociedad y de gran ayuda. Por eso, si estás interesado en este manual o en el certificado de profesionalidad completo, en Certia Editorial tienes opción presencial o teleformación. Si quieres conseguirlo, sólo tienes que pinchar en este enlace.
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