Técnicas administrativas básicas

Técnicas administrativas básicas es un módulo formativo perteneciente al certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales». Con este manual aprenderás a  realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

El libro se compone de tres unidades formativas: UF0517 Organización empresarial y de recursos humanos; UF0518 Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa; UF0519 Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa comercial, de 30 horas de duración cada unidad de competencia.

CONTENIDOS

Organización empresarial y de recursos humanos:

1. La organización de entidades públicas y privadas

– Funciones de las empresas:

▫ Clases.

▫ Jerarquía.

– La función administrativa:

▫ Definición.

▫ Objetivos.

– La estructura de la empresa:

▫ Concepto de organización.

▫ Principios de organización.

▫ La organización formal e informal.

– Los departamentos:

▫ Descripción.

▫ Tipología.

▫ Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.

– El organigrama:

▫ Descripción.

▫ Objetivos.

▫ Requisitos.

▫ Clases.

▫ Ventajas e inconvenientes.

– Organización del entorno físico del espacio de acogida.

▫ Condiciones medioambientales.

▫ Disposición y tipos de materiales auxiliares.

▫ Mobiliario.

– Organización básica del Estado y la Unión Europea:

▫ Administración Central.

▫ Administración Autonómica.

▫ Administración Local.

▫ Unión Europea.

2. La organización de los recursos humanos 

– La organización en actividades de apoyo administrativo.

▫ Criterios de organización y coordinación.

▫ Procedimientos de trabajo.

▫ Indicadores de calidad de la organización.

▫ Pautas para la obtención de resultados.

– Los grupos.

▫ Elementos.

▫ Estructura.

▫ Clasificación.

– Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.

▫ La identificación del grupo: el ideal del grupo.

▫ Las normas del grupo.

▫ Los papeles en el grupo.

▫ El poder y la cohesión del grupo.

▫ Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

▫ Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.

▫ Factores que modifican la dinámica de grupo.

▫ Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.

– El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.

▫ Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

▫ Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

▫ Grado de participación.

Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería:

–  La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.

▫ Funciones.

▫ Elementos.

▫ Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.

▫ La correcta expresión de los textos escritos.

– Gestión de la recepción de la correspondencia.

▫ Selección y clasificación.

▫ Registro.

▫ Distribución.

– Preparación de la correspondencia.

▫ Personas que la elaboran.

▫ Número de copias.

▫ Firma de la correspondencia.

– Embalaje y empaquetado de documentación y productos.

▫ Medios.

▫ Materiales.

▫ Procedimientos.

– Gestión de la salida de la correspondencia.

▫ Tareas antes de proceder al envío.

▫ Libro Registro de Salida.

– Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:

▫ Servicio de correos.

▫ Mensajería.

▫ Telefax.

▫ El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.

– El envío de la correspondencia.

▫ Productos y servicios que ofrece correos.

▫ Formas en que puede hacerse el envío.

▫ Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.

– Normativa legal de seguridad y confidencialidad.

– El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.

▫ Proceso de archivo.

▫ Control de archivo.

▫ Sistema de clasificación de los documentos.

– Internet como medio de comunicación.

▫ Definición de internet.

▫ La página web.

▫ Los portales.

▫ Transferencia de ficheros.

▫ Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.

Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa comercial

 Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.

▫ Elementos.

▫ Funciones.

▫ Características.

▫ Clasificación.

▫ Métodos de registro.

▫ Normativa básica para su elaboración.

– Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:

▫ El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.

▫ El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y

verificación.

▫ La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.

▫ El recibo: concepto, partes y domiciliación bancaria.

– Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:

▫ Órdenes de trabajo.

▫ La nómina: componentes y registro.

– Otros documentos administrativos y empresariales:

▫ Instancias.

▫ Certificados.

▫ Actas.

▫ Informes.

▫ Memorias.

– Operaciones informáticas de facturación y nóminas:

▫ Registro de la información relativa a la facturación (clientes y

proveedores).

▫ Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y

proveedores).

▫ Registro de la información relativa a las nóminas (personal).

▫ Actualización de la información relativa a las nóminas (personal).

Más información sobre el manual - Consulta el primer capítulo