domingo, 19 de octubre de 2014

Técnicas administrativas básicas

Técnicas administrativas básicas es un módulo formativo perteneciente al certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales». Con este manual aprenderás a  realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

El libro se compone de tres unidades formativas: UF0517 Organización empresarial y de recursos humanos; UF0518 Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa; UF0519 Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa comercial, de 30 horas de duración cada unidad de competencia.

CONTENIDOS

Organización empresarial y de recursos humanos:

1. La organización de entidades públicas y privadas
– Funciones de las empresas:
Clases.
Jerarquía.
– La función administrativa:
Definición.
Objetivos.
– La estructura de la empresa:
Concepto de organización.
Principios de organización.
La organización formal e informal.
– Los departamentos:
Descripción.
Tipología.
Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.

– El organigrama:
Descripción.
Objetivos.
Requisitos.
Clases.
Ventajas e inconvenientes.
– Organización del entorno físico del espacio de acogida.
Condiciones medioambientales.
Disposición y tipos de materiales auxiliares.
Mobiliario.
– Organización básica del Estado y la Unión Europea:
Administración Central.
Administración Autonómica.
Administración Local.
Unión Europea.
2. La organización de los recursos humanos 
– La organización en actividades de apoyo administrativo.
Criterios de organización y coordinación.
Procedimientos de trabajo.
Indicadores de calidad de la organización.
Pautas para la obtención de resultados.
– Los grupos.
Elementos.
Estructura.
Clasificación.
– Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.
La identificación del grupo: el ideal del grupo.
Las normas del grupo.
Los papeles en el grupo.
El poder y la cohesión del grupo.
Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.
Factores que modifican la dinámica de grupo.
Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.
– El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.
Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
Grado de participación.

Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería:
–  La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
Funciones.
Elementos.
Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.
La correcta expresión de los textos escritos.
– Gestión de la recepción de la correspondencia.
Selección y clasificación.
Registro.
Distribución.
– Preparación de la correspondencia.
Personas que la elaboran.
Número de copias.
Firma de la correspondencia.
– Embalaje y empaquetado de documentación y productos.
Medios.
Materiales.
Procedimientos.
– Gestión de la salida de la correspondencia.
Tareas antes de proceder al envío.
Libro Registro de Salida.
– Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
Servicio de correos.
Mensajería.
Telefax.
El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.
– El envío de la correspondencia.
Productos y servicios que ofrece correos.
Formas en que puede hacerse el envío.
Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.
Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
– El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
Proceso de archivo.
Control de archivo.
Sistema de clasificación de los documentos.
– Internet como medio de comunicación.
Definición de internet.
La página web.
Los portales.
Transferencia de ficheros.
Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.

Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa comercial
 Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
Elementos.
Funciones.
Características.
Clasificación.
Métodos de registro.
Normativa básica para su elaboración.
– Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.
El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y
verificación.
La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.
El recibo: concepto, partes y domiciliación bancaria.
– Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
Órdenes de trabajo.
La nómina: componentes y registro.
– Otros documentos administrativos y empresariales:
Instancias.
Certificados.
Actas.
Informes.
Memorias.
– Operaciones informáticas de facturación y nóminas:
Registro de la información relativa a la facturación (clientes y
proveedores).
Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y
proveedores).
Registro de la información relativa a las nóminas (personal).
Actualización de la información relativa a las nóminas (personal).