El certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110) te prepara para saber gestionar y poder ejecutar los planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas, tal como se especifica en el Real Decreto 295/2004 de 20 de febrero y las modificaciones RD109/2008 de 1 de febrero. Una salida laboral valorada tanto en el sector privado como en el público.
Salidas laborales
Con la obtención de este certificado profesional te preparas para las siguientes ocupaciones:
- Encargado del área de atención al cliente en comercios.
- Empleado administrativo con tareas de atención al público.
- Técnico en consumo.
- Técnico de información/atención al cliente en empresas.
- Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
Carga lectiva
El certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario posee una carga lectiva de 570 horas, repartidas en cuatro módulos más prácticas. Haz clic en los enlaces para acceder al manual en nuestra tienda online.
MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario. Un total de 120 horas repartidas entre dos unidades formativas de 60 horas cada una.
- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. 90 horas.
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo. 120 horas repartidas entre:
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo.
- UF1756: Documentación e informes en consumo.
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales. 90 horas.
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales. 40 horas
Imagen de Freepik
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