«El cliente siempre tiene la razón», por ello es muy importante gestionar y organizar las quejas y reclamaciones y la información que se obtiene de ellas, así como establecer una buena comunicación con el cliente/consumidor/usuario para afianzar la satisfacción de su experiencia.
Esta es una práctica que marca la diferencia en la competitividad de las empresas, para lo que se necesita un profesional en la materia que además de dominar las técnicas de atención al cliente tenga una base de inglés orientado a las actividades comerciales.
Certia Editorial tiene todos los manuales del certificado profesional COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, que aportan la formación necesaria para un experto en la atención al cliente. Estos son: MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, UF0037 Técnicas de información al cliente/consumidor, MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales, UF1755 Sistemas de información y bases de datos en consumo y UF1756 Documentación e informes de consumo.
Es el momento de saber escuchar qué quieres tus clientes. Aprende a hacerlo con Certia Editorial.
No hay comentarios:
Publicar un comentario