Inglés para logística y transporte internacional

Con el manual de inglés para logística y transporte internacional aprenderás a comunicarte en inglés con un nivel de usuario independiente, en las relaciones y actividades de logística y transporte internacional.

Inglés profesional para logística y transporte internacional» (MF1006_2) es un módulo formativo transversal de 90 horas de duración que pertenece a cuatro certificados profesionales de la familia comercio y marketing.

Los objetivos de este manual son:

• Interpretar la información proveniente del discurso oral con facilidad, en situaciones de comunicación con agentes, transitarios, clientes y/o proveedores de servicios extranjeros, de forma presencial o a distancia, en lengua estándar y a pesar de la existencia de ruidos o interferencias.
• Interpretar datos e información escrita compleja, y documentos propios del transporte y la logística extrayendo la información relevante para la ejecución de las operaciones logísticas.
• Expresarse oralmente con fluidez y espontaneidad, con agentes, clientes y/o proveedores de servicios en situaciones de comunicación interpersonal o a distancia, de manera que se potencien las relaciones interprofesionales y el desarrollo efectivo de las operaciones. 
• Redactar y cumplimentar de manera clara, estructurada y precisa textos y documentos propios de las operaciones de transporte y logística internacional.

Técnicas administrativas básicas

Técnicas administrativas básicas es un módulo formativo perteneciente al certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales». Con este manual aprenderás a  realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

El libro se compone de tres unidades formativas: UF0517 Organización empresarial y de recursos humanos; UF0518 Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa; UF0519 Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa comercial, de 30 horas de duración cada unidad de competencia.

CONTENIDOS

Organización empresarial y de recursos humanos:

1. La organización de entidades públicas y privadas

– Funciones de las empresas:

▫ Clases.

▫ Jerarquía.

– La función administrativa:

▫ Definición.

▫ Objetivos.

– La estructura de la empresa:

▫ Concepto de organización.

▫ Principios de organización.

▫ La organización formal e informal.

– Los departamentos:

▫ Descripción.

▫ Tipología.

▫ Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.

Certificado de Actividades auxiliares de comercio (COMT0211)

El certificado de profesionalidad de Actividades auxiliares de comercio (COMT0211) es una titulación que te prepara para realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad.

Este certificado, de nivel de cualificación 1, tiene una duración de 270 horas con los siguientes módulos de formación que se pueden cursar de forma presencial o mediante teleformación:

Certificado de profesionalidad: Actividades de venta (COMV0108)

El certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta te prepara para ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización, incluidos los más modernos como internet. Para ello, aprenderás a establecer relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Además, estarás preparado para aprender el inglés necesario para estas tareas y además de ser un buen vendedor, lograr la mejor atención al cliente.

Este certificado profesional de actividades de venta sustituye al anterior: dependiente de comercio. 

Salidas laborales

Este certificado de profesionalidad te prepara para ejercer los siguientes puestos de trabajo, con un título reconocido y una de las profesiones con más demanda, incluso en tiempos de crisis.

• Dependiente de comercio. 
• Vendedor/a. 
• Promotor/a comercial. 
• Operador de contac-center 
• Teleoperadoras (call-center). 
• Televendedor/a. 
• Operador/a de venta en comercio electrónico. 
• Técnico de información y atención al cliente. 
• Cajero/a de comercio. 

Una nueva salida laboral, técnico en atención al cliente, consumidor o usuario

El certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110) te prepara para saber gestionar y poder ejecutar los planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas, tal como se especifica en el Real Decreto 295/2004 de 20 de febrero y las modificaciones RD109/2008 de 1 de febrero. Una salida laboral valorada tanto en el sector privado como en el público.

Salidas laborales

Con la obtención de este certificado profesional te preparas para las siguientes ocupaciones:

• Encargado del área de atención al cliente en comercios. 
• Empleado administrativo con tareas de atención al público.
• Técnico en consumo. 
• Técnico de información/atención al cliente en empresas. 
• Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.