COMT0411 Gestión comercial de ventas

La gestión comercial de ventas desarrolla, dentro del departamento de marketing, el planteamiento del producto, precio, comunicación y distribución para conseguir la sostenibilidad y los beneficios de cualquier empresa. Por este motivo la figura del gestor comercial - la persona encargada de diseñar la estrategia de ventas y llevar un control exhaustivo y monitoreo de las mismas - es de vital importancia.

En Certia Editorial tenemos la formación esencial para este perfil profesional: el certificado profesional COMT0411 Gestión comercial de ventas.

Este certificado de profesionalidad está compuesto por ocho manuales que te proporcionarán los conocimientos necesarios para desempeñar la labor del gestor comercial de ventas.  Estos son: 

• UF1723 Dirección y estrategias de venta e intermediación comercial
• UF1724 Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial
• MF1001_3 Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales
• UF0030 Organización de los procesos de venta
• UF0031 Técnicas de venta
• UF0032 Venta online
• MF0503_3 Promociones en espacios comerciales
• MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales

El objetivo general a alcanzar tras la obtención del certificado profesional COMT0411, es que los trabajadores sean capaces de organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

Algunos de los puestos de trabajo para los que capacita este certificado profesional son: vendedores/as técnicos/as, agentes comerciales, delegados/as comerciales, representantes de comercio, encargados/as de tienda, jefe de ventas, coordinador comercial, supervisor de telemarketing, etc.

Si te gusta el comercio y el marketing y quieres convertirte en una pieza indispensable en tu trabajo, el certificado profesional COMT0411 Gestión comercial de ventas es, sin duda, el certificado que necesitas. 

COMT0211 Actividades auxiliares de comercio

La compra venta de productos, bienes y servicios es la labor principal de cualquier empresa. Por ello, el comercio y el marketing tienen una gran importancia en el desarrollo de las actividades comerciales. Estas, pueden referirse a planes estratégicos, logísticos, atención al cliente, etc. Para  realizar estas tareas tan variadas es necesario contar con personal especializado en la materia.

El certificado de profesionalidad de Actividades auxiliares de comercio (COMT0211) es una titulación que te prepara para realizar actividades auxiliares como: reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad.

Este certificado, de nivel de cualificación 1, tiene una duración de 270 hora, e incluye los siguientes módulos de formación que se pueden cursar de forma presencial o mediante teleformación:

MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta
MF1326_1 Preparación de pedidos
MF1328_1 Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano
MF1329 _1 Atención básica al cliente

SALIDAS LABORALES

Las salidas de trabajo de este certificado en el sector de comercio te prepara para trabajar en el comercio mayorista y minorista, supermercados, grandes superficies comerciales y centros de distribución comercial, entre otros:

• Reponedor/a en supermercados

• Repartidor/a de proximidad/a pie

• Embalador/a-empaquetador/a-etiquetador/a

• Preparador/a de pedidos 

• Auxiliar de dependiente de comercio

Certificado profesional COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario

¿Cuántas veces hemos dejado de comprar en un establecimiento por hacer recibido un trato inadecuado? Una experiencia desagradable o poco satisfactoria durante el proceso de compra o post venta es motivo más que suficiente para que cualquier usuario elimine de su lista de proveedores a una empresa. Por el contrario, recibir un buen servicio al cliente puede hacer que volvamos, aún incluso si el producto o servicio adquirido no es el mejor o no tiene el mejor precio.

En un mercado globalizado en el que la competencia es voraz, estas sencillas reacciones ante un estímulo positivo o negativo se manifiestan de manera implacable y exagerada. Cuanto mayor es la cantidad de productos ofertados, mayor es la competencia y, en consecuencia, más exigentes se vuelven los consumidores.

Un cliente satisfecho no solo volverá a comprar en ese establecimiento sino que, además, recomendará a sus amigos que también lo hagan. Sin embargo, un cliente insatisfecho no volverá a comprar, y además contará la experiencia negativa a entre 9 y 20 personas (según su grado de insatisfacción). Este es el motivo de que el servicio al cliente sea un factor cada vez más determinante para la venta.

Si quieres formarte en este campo profesional, sin duda uno de los certificados de profesionalidad que te interesan es el “COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario”. Este certificado está compuesto por seis módulos formativos:

• MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
• UF0036 Gestión de la atención al cliente, consumidor o usuario
• UF0037 Técnicas de información y atención al cliente o consumidor
• MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales
• UF1755 Sistemas de información y bases de datos en consumo
• UF1756 “Documentación e informes en consumo

La obtención de este certificado profesional otorga y acredita competencias como: gestión y ejecución de los planes de atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones, técnicas de información al cliente, elaboración de bases de datos de consumo, protección del consumidor, protección de los datos de los consumidores, etc.

Salidas profesionales:

• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las administraciones públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

¿A qué esperas para formarte? Consigue tus objetivos y mejora tu empleabilidad con los manuales de Certia Editorial.

ADGG0208, CERTIFICADO PROFESIONAL CON GRAN TRANSECTORIALIDAD

El certificado de profesionalidad ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente te prepara para realizar las operaciones auxiliares a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el cliente o público. 

Este certificado está compuesto de los siguientes manuales, todos ellos disponibles en la tienda online de Certia Editorial:

• MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación
• UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial
• UF0350 Gestión administrativa
• UF0351 Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua española
• MF0973 Grabación de datos
• MF0978_2 Gestión de archivos
• MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
• UF0319 Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/Intranet y correo electrónico
• UF0320 Aplicaciones informáticas de tratamientos de textos
• UF0321 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
• UF0322 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
• UF0323 Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información

Estos libros te formarán en la gestión de la información y comunicación con el cliente, al mismo tiempo que aprenderás inglés y dominarás las principales aplicaciones y medios telemáticos del sector.

Además, la gran transectorialidad del certificado profesional  ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente lo convierte en una titulación, dentro del sector de la administración y gestión, con la que podrás optar a una gran variedad de puestos de trabajos, tanto en el sector privado como en la Administración Pública. Recepcionista, teleoperador, empleado de almacén, azafata, auxiliar administrativo, personal de atención al público y/o información... son algunos de los puestos de trabajo para los que te prepara este certificado. 

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Mejora tu empleabilidad y complementa tu currículum vitae con los manuales de Certia Editorial del certificado ADGG0208.

COMV0108 Actividades de venta, conviértete en un vendedor productivo!

El certificado de profesionalidad COMV0108 Actividades de venta te prepara para ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización existentes, incluidos los más modernos como internet. Aprenderás a establecer relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización. Además, adquirirás el nivel de inglés necesario para para ejecutar una venta. 

Por todo esto, el certificado profesional COMV0108 Actividades de venta, no solo te prepara para ser un buen vendedor, sino para que la atención que prestes al cliente sea del más alto nivel. 

El certificado profesional COMV0108 Actividades de venta incluye la formación necesaria para convertirte en un vendedor productivo. Está formado por 9 manuales:

• UF0030 Organización de los procesos de venta
• UF0031 Técnicas de venta
• UF0032 Venta online
• UF0033 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
• UF0034 Animación y presentación del producto en el punto de venta
• UF0035 Operaciones de caja en la venta
• UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor
• UF0037 Técnicas de información al cliente/consumidor
• MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales

Salidas laborales

Este certificado de profesionalidad te prepara para ejercer los siguientes puestos de trabajo, con un título reconocido y una de las profesiones con más demanda, incluso en tiempos de crisis:

• Dependiente de comercio. 
• Vendedor/a. 
• Promotor/a comercial. 
• Operador de contac-center 
• Teleoperadoras (call-center). 
• Televendedor/a. 
• Operador/a de venta en comercio electrónico. 
• Técnico de información y atención al cliente. 
• Cajero/a de comercio.